توسط : روش پرداخت BNPL یا «الان بخر، بعداً پرداخت کن» در سالهای اخیر به یکی از محبوبترین ابزارهای پرداخت در فروشگاههای آنلاین تبدیل شده است. این مدل با سادهتر کردن فرآیند خرید، به کسبوکارها کمک کرده نرخ تبدیل و ارزش سبد خرید مشتریان را افزایش دهند، اما بررسی تازهای نشان میدهد این مزایا بدون ریسک نیست.
بر اساس گزارشی که رسانه نگاه نو با استناد به گزارش CX Dive منتشر میکند، گسترش استفاده از BNPL در کنار افزایش فروش، میتواند در صورت نبود شفافیت و زیرساخت مناسب، تجربه مشتری و حتی اعتبار برندها را تحت تأثیر قرار دهد.
چرا BNPL تا این اندازه محبوب شده است؟
یکی از دلایل استقبال از روش پرداخت BNPL، کاهش اصطکاک در مرحله پرداخت است. مشتری بهجای پرداخت کامل مبلغ خرید، هزینه را در چند قسط پرداخت میکند و همین موضوع تصمیم خرید را آسانتر میکند.
به گفته یکی از کارشناسان حوزه تجربه مشتری، این مدل به مصرفکننده این احساس را منتقل میکند که برند شرایط مالی او را درک کرده و فرآیند پرداخت را متناسب با نیازهایش طراحی کرده است. همین حس باعث میشود بسیاری از کاربران راحتتر خرید کنند و حتی مبلغ بیشتری نسبت به حالت عادی هزینه کنند.
وقتی تجربه پرداخت به اعتبار برند گره میخورد
در کنار مزایای این روش، گزارش به چالشهایی هم اشاره میکند. اگر مشتری در بازپرداخت اقساط با مشکل مواجه شود یا فرآیندهایی مانند جریمه دیرکرد و مرجوعی کالا پیچیده باشد، این تجربه منفی تنها متوجه شرکت ارائهدهنده خدمات BNPL نخواهد بود؛ بلکه میتواند به اعتماد مشتری نسبت به برند فروشنده نیز آسیب بزند.
کارشناسان معتقدند هرچند BNPL در کوتاهمدت به افزایش فروش کمک میکند، اما نبود شفافیت در هزینهها و ضعف در مدیریت خدمات پس از فروش، میتواند وفاداری مشتریان را کاهش دهد.
برندها پیش از استفاده از BNPL چه نکاتی را باید در نظر بگیرند؟
در این گزارش تأکید شده است که BNPL برای همه کسبوکارها گزینه مناسبی نیست و باید متناسب با نوع محصول و رفتار مشتریان ارزیابی شود. این روش معمولاً برای کالاهای با ارزش متوسط و بالا مانند لوازم الکترونیکی، پوشاک، مبلمان و لوازم خانگی اثربخشی بیشتری دارد.
کارشناسان برای کاهش ریسکهای این مدل چند توصیه مطرح میکنند؛ از جمله شفافسازی کامل هزینهها و کارمزدها، ارائه برنامه دقیق بازپرداخت، قرار دادن BNPL بهعنوان یکی از گزینههای پرداخت بهجای انتخاب پیشفرض، ساده نگه داشتن فرآیند مرجوعی کالا و همکاری با ارائهدهندگانی که سابقه مناسبی در خدمات مشتریان دارند.
همچنین در این گزارش آمده است که مدل BNPL هنوز یک رکود اقتصادی جدی را تجربه نکرده و عملکرد واقعی آن در شرایط دشوار اقتصادی، میتواند تصویر دقیقتری از نقاط قوت و ضعف این روش پرداخت ارائه دهد.
